接聽(tīng)客服的工作內(nèi)容主要是接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，根據(jù)項(xiàng)目培訓(xùn)及知識(shí)庫(kù)提供的標(biāo)準(zhǔn)和流程，解答客戶(hù)的咨詢(xún)、疑問(wèn)，提供咨詢(xún)解答服務(wù)，并且不涉及銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí)，還需要做好客戶(hù)問(wèn)題的記錄和反饋工作。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，解答問(wèn)題，記錄反饋。
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